艾琳旅遊趣

這次奧捷之旅，很不幸在維也納中央車站搭車前往哈修塔特的火車上行李被偷竊，主要是護照及部分錢財都在裡面，所以有產生到維也納的駐奧地利代表處申辦護照費用及中間來回的交通費，我保的是和泰旅平險（申根保險），因此回台後，針對行李及護照被偷竊的部分提出理賠申請。

以下是這次如何申辦新護照及險理賠申請過程的紀錄分享，希望讓大家了解旅平險的內容到底可以理賠到什麼程度，當然不要發生偷竊或遺失的問題更好啦。 

什麼是申根保險?

申根保險簡單來說，就是符合申根規定的旅遊醫療險。
申根保險的起源來自1985年的《申根公約》，當時幾個歐洲國家在盧森堡的申根市簽署了一份約定，希望取消彼此間的邊境檢查點，並讓旅客在持有其中一國旅遊簽證的情況下，也可自由移動到其它申根國家境內，後來2010年申根成員國又規定到申根國旅遊必須購買旅遊醫療險，因此申根保險就誕生了。

申根保險最大的特色在於「醫療保障」的給付額度較高，包括「傷害醫療」、「海外突發疾病」、「海外急難救助」等項目，這是為了符合歐洲的醫療費用需求，所以只要符合規格，即使購買高保額旅平險也是可以的，不見得一定要購買保險公司所推出的申根保險套餐。

不過，自2011年起開放台灣免持簽證進入歐盟旅遊、遊學，旅遊醫療保險成了非必要的入境證明，然而由於歐洲醫療費用貴上台灣數倍之多，所以歐洲經貿辦事處跟外交部還是強烈建議民眾出國期間投保，而且要隨身攜帶，若是真的遇到海關要求出示保險證明，也可避免被拒絕入境導致遣送回國。

 申根保險規格 

需具備以下幾項資格，才符合申根規定：

1. 保障須涵蓋所有醫療費用，包括醫療遣送或遺體運回。

2. 保險須在所有申根會員國內有效。

3. 保險保障期必須包含申請人預計停留時間。

4. 保險給付額度最少須３萬歐元（約新台幣100萬元）以上。

5. 醫療費用可由保險公司委託之海外救援公司直接給付歐洲當地醫院或醫生，非給付於被保險人。

6. 保險公司在申根境內有聯絡點。
 

各家保險公司推出的申根保險套裝方案百百種，但其實只要能符合申根地區旅遊醫療保險規定就可以了，而且一定要記得索取英文投保證明！另外也要詳閱各家保險公司的海外急難救助條款，最好隨身攜帶海外急難救助隨身卡，上面有緊急狀況時可運用的資訊。

和泰申根保險

我這次到奧捷旅遊選擇的是和泰旅遊平安險的申根樂遨遊專案，總額投保500萬，天數10天。

以下是投保的內容：

用到的理賠項目是行李損失保險(30000元)、額外住宿與旅行費用保險(20000元)、旅行文件重置費用保險(10000元)、竊盜慰問金(3000元)。

P.S. 行李遺失物的理賠各家描述雖然不同，但以下表格裡的東西幾乎是共通被列入不保範圍中，大致可分成幾大類：財物及票劵、貴重物品、電子檔案、創作品、有生命的東西、違禁品等等。其它還有許多物品也都有列入不保，只是各家規定不同，無法一一列舉，消費者還是要以保單條款上的描述為準才是。

圖片來源: 保險知識家

申辦新護照過程

10月7日原定行程是要從維也納搭火車到哈修塔特，我們一早抵達維也納中央火車站(Wien HBF)，搭乘OBB準備前往哈修塔特。

但是火車上，我跟另一位同行的友人的隨身包包都被小偷神不知鬼不覺摸走了，當下發現時，火車約行駛一小時左右，小偷可能早在中間不知哪站下車了，然後很不幸的，我的護照跟部分錢財都在包包裡，這時我們立刻通知車長，但經過一陣溝通後，車長也無能為力(應該是歐洲偷竊實在太猖狂，找到的機率微乎其微)，建議我們在中間大站下車到警察局報案。

同時我們也直接打電話到駐維也納台北經濟文化代表處，告知護照被偷的情況，當下辦事員告知要到警局拿報案證明，並要求我拿到報案證明後立馬搭車回維也納申辦新護照。本來想兩天後抵達布拉格再去布拉格辦事處申辦，但因為護照畢畢竟身份證件很重要，沒有護照心中很是不安，就聽從辦事員建議再搭車回去維也納。

歐洲的交通費如果沒提早幾周訂票，當場買都是非常非常貴的，若從維也納到哈修塔特早鳥票19歐，當場買要100多歐，但當下沒辦法也只能買了(還好中間產生的交通都可以理賠)。

 報案證明 

報案證明是申請保險理賠很重要的文件，不論是申請文件重置或是行李偷竊理賠都一定要用到。

這邊請特別注意：

1. 依照保險公司規定，報案證明一定要提到"偷竊"類似字眼，才能理賠。(因理賠名目是行李偷竊/遺失)

2. 被偷竊的東西裡面，只要是有價值並且要申請理賠的，一定一定要請警察列出來，否則保險公司會認為你虛報不認定。(例如：手錶一支6000元，保險公司會認為這是高價物品，警察詢問你時你怎麼可能沒提到)

3. 因上網查有提到要英文版報案證明，但當下拿到的是德文版，且警察說沒有英文版的，回國後打給保險公司說OK，只要是警局開出來的證明"正本"都可。

 申辦新護照 

必備文件：報案證明、兩吋大頭照*2張 (出國請隨身攜帶，國外拍很貴外又難找機台)

 駐維也納台北經濟文化代表處 

到外交部領事局就可以查到駐維也納台北經濟文化代表處資料，搭乘維也納地鐵U1於Kaisermühlen / Vienna International Center (VIC)站下車，經過聯合國大樓步行約5分鐘，會看到一個商辦大樓。

這個旋轉門進去後，要有證件才可以進入，只要向櫃檯人員秀出任何可以證明身分的ID後，就會給你一個磁扣，就可以進入大樓裡了，辦事處在11樓。

人在異鄉到這邊有一種回到家的莫名安心感，但是沒有什麼事還是不要跑這邊的好XD

進去後辦事員會給你護照的申請表格及一些文件填寫，然後說約要3小時才能拿到新護照，但我們這天要趕最後一班車往哈修塔特，一直拜託辦事員可否提早給我，很幸運的這天不到一小時就拿到新護照了，當下真的非常感謝這邊熱情的駐外人員，還有拿到護照的踏實感。

【駐奧地利台北經濟文化代表處】Taipei Economic and Cultural Office in Austria

- 地址：Wagramer Strasse 19/11.OG , A-1220 Wien (Vienna), AUSTRIA

- 上班時間：09:00-17:00

- 本處位置：位於維也納市區第22區，鄰近聯合國維也納分部 (UNO city)

- 交通 : 地鐵U1 於Kaisermühlen / Vienna International Center (VIC)站下車  步行約5分

- 電話 : +43-1-212-4720

- 國人急難救助電話  :  +43-664 345 0455

檢視較大的地圖

申請保險理賠過程

回台後，立馬打給保險公司詢問如何申請理賠，因我要申請的部份是：

行李損失保險(30000元)、額外住宿與旅行費用保險(20000元)、旅行文件重置費用保險(10000元)、竊盜慰問金(3000元)。

 需準備的文件如下：

1. 理賠申請書

2. 護照影本

3. 登機證或電子機票 

4. 報案證明 (正本)

5. 新辦護照收據 (正本)

6. 交通費用收據(正本)及支出明細

7. 行李遺失物的購買收據(正本)及支出明細

因為整個補辦護照過程有產生不少交通費用，加上行李被偷竊中有價值的物品都要申請理賠，所以我做了一張表格，把所有要申請理賠的明細全列上去。表格注意要打的很清楚，一目了然那種，所以我把附的收據都分類並標上和表格項目一樣的編號，讓看的人可以對照表格找單據。

我提出的理賠項目分兩大部份，一是旅行文件重置(採實付實銷)及額外旅行費用(採實付實銷)，二是行李損失保險(理賠最高上限3萬元)。

 旅行文件重置：

總金額是265.2歐，最後理賠下來是153.5歐(台幣5,203)。

第3-4項的交通費，因都是與同行友人一起搭車，所以費用是2人金額，但申請旅行文件重置的只有我本人，所以交通理賠只能理賠我一人(這點比較硬稍微不合理，畢竟同行的人一定是同進同出，但規定是保險本人也就無話可說...)。

第7項的手機充電線非必要民生用品，所以也不理賠。(手機充電線我覺得是很重要必需品，因沒電就沒辦法聯絡，但這就是保險規定)

 行李損失保險：

行李遺失內容物：現金300歐元(不保項目內)、後背包、皮夾、相機、其他有價的物品等，總申請金額是台幣26,500，最後理賠下來是台幣21,200。

基本上只要有發票或收據正本，保險公司會看購買日期計算折舊金額理賠，因我購買的物品都是近期幾個月內，所以直接折舊8折理賠。若真的找不到正本發票的話，其實只要在報案證明裡，也是會5折理賠。

發票跟收據部份這邊就稍微講一下，如果你買的物品找不到發票或任何購買證明正本，其實可以稍微作弊一下，只要身邊親友近期有購買報案證明列出的物品，都可以跟他要發票附上去，畢竟保險公司是認正本不認人。我也猜測可能保險公司對於這部份比較鬆是因為理賠上限就3萬元，所以不怕你報??

 竊盜慰問金： 台幣3,000

最後拿到的最後總金額是台幣29,403，以上保險公司對於旅行文件重置產生的相關費用認列比較嚴格，但行李遺失部份就相對比較鬆一點。

從我提出申請到拿到錢，大概是兩個禮拜，我覺得和泰處理的速度非常快，理賠負責人員也很親切，雖然部分無法理賠，但說明語氣讓人感覺非常舒服，我想以後出國也會繼續保和泰XD

最後，我覺得那時報完案，應該去吃頓好料的。(當下不知道當天的餐飲費用也可以申請...)